Solicitudes de reembolso y cancelación

Solicitar una revisión del pago

Escribe a contact@airaps.video con el asunto Solicitud de reembolso. No necesitas iniciar sesión. Si puedes entrar, también puedes abrir un ticket de soporte. Incluye correo de compra, número de pedido, fecha y motivo. No envíes contraseñas, números de tarjeta ni fotos privadas.

Qué revisamos

Revisamos individualmente cargos duplicados o no autorizados, créditos comprados que no llegaron, fallos confirmados del servicio y solicitudes sobre paquetes sin usar. Solicitar no significa que el reembolso esté aprobado. Explicamos la decisión y los datos adicionales necesarios por el mismo canal. No prometemos un plazo fijo de respuesta, decisión o abono bancario. Se mantienen los derechos que no pueden renunciarse.

Reembolsos aprobados

Un reembolso aprobado vuelve al método de pago original, sin redirigirse a otra cuenta. Retiramos los créditos asociados a la compra reembolsada. Puede quedar pendiente mientras el proveedor de pago lo procesa; enviarlo no confirma que el dinero haya llegado. Sigue el caso con el número de pedido original y evita solicitudes duplicadas.

Créditos de generación de vídeo

Una entrada rechazada no cobra. Un fallo confirmado antes de generar devuelve los créditos reservados. Una vez generado el contenido, los créditos siguen consumidos aunque la revisión impida entregarlo. Los envíos sin confirmar se investigan y no se repiten automáticamente. Devolver créditos es distinto de reembolsar un pago; no gustarte el resultado creativo no es automáticamente un fallo confirmado.

Cancelación y ayuda

Los paquetes actuales son compras únicas, válidas 365 días desde su emisión y sin renovación automática que cancelar. Si tu cuenta muestra una suscripción existente, solicita la cancelación en Facturación y comprueba el estado. Si no puedes acceder o confirmarla, contacta con soporte con la referencia. Enviar un correo no confirma la cancelación ni un reembolso.

Consulta Contacto, Términos, Privacidad y Precios.