Pedidos de reembolso e cancelamento

Pedir análise de pagamento

Envie um email para contact@airaps.video com o assunto Pedido de reembolso. Não é necessário entrar na conta. Se puder entrar, também pode abrir um chamado. Informe email da compra, número do pedido, data e motivo. Não envie senhas, números de cartão ou fotos privadas.

O que analisamos

Analisamos individualmente cobranças duplicadas ou não autorizadas, créditos comprados não entregues, falhas confirmadas e pedidos sobre pacotes não utilizados. Um pedido não significa aprovação. Explicamos a decisão e os dados necessários pelo mesmo canal. Não prometemos prazo fixo para resposta, decisão ou crédito bancário. Direitos que não podem ser renunciados permanecem preservados.

Reembolsos aprovados

Um reembolso aprovado volta ao método de pagamento original e não é redirecionado para outra conta. Os créditos da compra reembolsada são retirados. O reembolso pode permanecer pendente enquanto o provedor processa; o envio não confirma recebimento dos valores. Acompanhe usando o pedido original e evite solicitações duplicadas.

Créditos de geração de vídeo

Entradas rejeitadas não cobram. Falhas confirmadas antes de gerar devolvem os créditos reservados. Após a geração, os créditos permanecem consumidos mesmo se a análise impedir a entrega. Envios sem confirmação são investigados, sem repetição automática. Devolver créditos não é reembolsar um pagamento; não gostar do resultado criativo não é automaticamente uma falha confirmada.

Cancelamento e ajuda

Os pacotes atuais são compras únicas, válidas por 365 dias da emissão e sem renovação automática a cancelar. Se a conta mostrar uma assinatura existente, solicite o cancelamento em Cobrança e verifique o estado. Se não conseguir acessar ou confirmar, contate o suporte com a referência. Um email não confirma cancelamento nem reembolso.

Veja Contato, Termos, Privacidade e Preços.