Demandes de remboursement et résiliation

Demander une vérification du paiement

Écrivez à contact@airaps.video avec l’objet Demande de remboursement. Aucune connexion n’est requise. Si vous pouvez vous connecter, utilisez aussi un ticket de support. Indiquez email d’achat, numéro de commande, date et motif. N’envoyez ni mot de passe, ni numéro de carte, ni photo privée.

Ce que nous examinons

Nous examinons individuellement les débits en double ou non autorisés, crédits achetés non reçus, défaillances confirmées et demandes concernant un pack inutilisé. Une demande ne vaut pas acceptation. Nous expliquons la décision et les informations nécessaires par le même canal. Nous ne promettons aucun délai fixe de réponse, de décision ou de réception bancaire. Les droits auxquels il ne peut être renoncé restent préservés.

Remboursements acceptés

Un remboursement accepté revient au moyen de paiement initial et n’est pas redirigé vers un autre compte. Les crédits associés à l’achat remboursé sont retirés. Il peut rester en attente du traitement par le prestataire ; l’envoi ne confirme pas la réception des fonds. Utilisez la référence initiale pour le suivi et évitez les demandes en double.

Crédits de génération vidéo

Une entrée refusée n’est pas facturée. Un échec confirmé avant génération restitue les crédits réservés. Après génération, les crédits restent utilisés même si le contrôle bloque la livraison. Les envois non confirmés sont examinés sans nouvel envoi automatique. Restituer des crédits diffère du remboursement d’un paiement ; un résultat créatif décevant ne constitue pas automatiquement un échec confirmé.

Résiliation et aide

Les packs actuels sont des achats uniques, valables 365 jours après attribution, sans renouvellement automatique à résilier. Si votre compte affiche un abonnement existant, demandez sa résiliation dans Facturation et vérifiez le statut. Si l’accès ou la confirmation est impossible, contactez le support avec la référence. Un email ne confirme pas à lui seul une résiliation ou un remboursement.

Consultez Contact, Conditions, Confidentialité et Tarifs.